一（yī）、引言

       2019 年冬季突如其来的新冠疫情袭击了全球，从时间的角度来看疫情呈现多变（biàn）、 长久（jiǔ）的（de）态势，这势必对（duì）全球各个国家、 各行各业都产生深刻的影响（xiǎng）。 目（mù）前，我们正在逐步进入“后疫情时代（dài）”——新冠疫情常态化。 而这（zhè）对于全球旅（lǚ）游、地区（qū）旅游行业来说（shuō）存在一定（dìng）程（chéng）度的危机（jī）与变革，中国（guó）作为全（quán）世界疫（yì）情防（fáng）范最成功、最先复产复工的国家来说（shuō），旅游（yóu）行业正在逐步迈向一（yī）个新的方向与（yǔ）崭新（xīn）的空（kōng）间。

       休（xiū）闲（xián）旅游是（shì）指在（zài）通常环境之外为休闲、 娱乐、放（fàng）松、度（dù）假和爱好等（děng）目的而计划的旅行。 它（tā）包括邮轮、旅游目的地（dì）、假期活动、在线旅游市场、旅（lǚ）游运（yùn）营商和旅行社等细分市（shì）场。 邮轮市场主要关注乘（chéng）客（kè）流动、邮轮港口和停靠、入住率（lǜ）和预订。 度假目的地和活（huó）动部门着眼于主要的（de）国内和（hé）国际旅游（yóu）目的（de）地（dì），探索旅游景（jǐng）点和旅行目的，预计市场（chǎng）将（jiāng）受到消费者消（xiāo）费模式不断变（biàn）化、多样性增加和全球（qiú）连（lián）通性的推动。 2018 年，约有五（wǔ）分之一的人（rén）计划进（jìn）行健（jiàn）康之旅，包括减（jiǎn）肥（féi）和（hé）健身静修以（yǐ）及瑜（yú）伽冥想静（jìng）修等，与 2017年相比，这个数字几乎翻了一番。

二、新冠疫情之前（qián）旅（lǚ）游（yóu）业的状况及影响

（一）新冠疫情之前旅（lǚ）游业的状况

       在（zài）新冠（guàn）疫情（qíng）之前国际（jì）化出（chū）行旅行业务在世界范围内变得越（yuè）来越普遍，在新冠（guàn）疫（yì）情暴发之前的（de）五年（nián）里，休闲旅行支出和商务旅行（háng）支（zhī）出均（jun1）出（chū）现同比增长。 健（jiàn）康（kāng）危机之前旅行的（de）增加也（yě）使酒店客人的数量增加（jiā），反过来酒店业的市场规模也随之增（zēng）长（zhǎng）。 关键绩效指标， 例如（rú） RevPAR （每间可用房间的（de）收入（rù））、ADR（平（píng）均每日房价）和（hé）入住率由于全球游客的涌入，在（zài）过去十年中出（chū）现了（le）同比增长。 与（yǔ）此同时，另一个从人们对（duì）旅行的（de）嗜（shì）好中（zhōng）获利的行业是（shì）航空业——在 COVID-19 大（dà）流行期间有所下降之后，全球（qiú）商业航空业（yè）的收入在 2021 年（nián）仍达到 4720 亿美元。 在新冠疫情之前国内出（chū）行旅行业务在目的（de）地选择、游玩方式（shì）上呈现（xiàn）出一种较饱和的态势，增长率没有按照往（wǎng）年预期得到稳定性增长。 而在交通方式、旅游模式上存在着（zhe）一定程度的创新，飞机出行正逐步成为首选（xuǎn），携程（chéng）、去哪儿、马蜂窝等相关旅游网站推出的（de）旅行攻略、自助玩法等广受好评，可以说国内旅游在方（fāng）式选择上推出了一定程度的创新活力，逐步推动了旅游升（shēng）级与消费（fèi）升级。

（二）新冠（guàn）疫情对于旅游业的影响

       新型冠状（zhuàng）病大流行（háng）不仅对公（gōng）共（gòng）卫生产生了重大影响，还严重（chóng）影响（xiǎng）了全球（qiú）经济（jì）的重要（yào）行（háng）业的旅游业（yè）。 从 2020 年初开始，世界各地的旅行（háng）显（xiǎn）著减少（shǎo），新型冠状病毒对旅（lǚ）游（yóu）业的影响由此逐渐显现出来。2020 年， 全球旅游业收（shōu）入从预期的（de） 7119.4 亿美元下（xià）降至（zhì） 5686 亿美元，降幅超过（guò） 20%。 随着各国实施严格的旅行限制以遏制（zhì）疾病的传播，国内和国际（jì）旅游（yóu）业急（jí）剧（jù）停止。 据估计，2020 年全球旅游（yóu）业收（shōu）入下降了42%。 从国家旅游收入的（de）细分来看，美（měi）国的收入（rù）降幅最大；从地区来看，亚太地区的降幅最大。 世界各（gè）地（dì）的国际游客人数由于 COVID-19 而停止出行。 尽管尚无法完全评估 COVID-19 大（dà）流（liú）行造成的长期经（jīng）济损失，但公共生活的停滞不仅影（yǐng）响了旅（lǚ）游业，还影响了与旅游业相关的行（háng）业，例如全球餐厅访问、剧院表演和活动等。

三、旅（lǚ）游消费新（xīn）模（mó）式

       疫情新时期消费（fèi）者（zhě）消费模式呈现出多样（yàng）性、全（quán）球性与可（kě）持续性，可（kě）以（yǐ）说这既是全球（qiú）爆发新（xīn）冠（guàn）疫（yì）情前（qián）的趋势，也是（shì）疫情（qíng）新常态、疫情彻底消灭时期（qī）的伴随特（tè）征。

（一（yī））旅（lǚ）行多样性增（zēng）加

       全球（qiú）多样（yàng）化的人（rén）口促使（shǐ）人们（men）探索新的地方并结识（shí）新朋友（yǒu）。 旅行者现在寻求了解不（bú）同（tóng）的（de）文（wén）化多（duō）样性和种（zhǒng）族。 这（zhè）促（cù）使他们穿（chuān）越不同的（de）地（dì）方，从而（ér）促进了市场增（zēng）长。 此外，提（tí）高多（duō）样性意识的日益增（zēng）长的（de）需求也增加了休闲旅行的采用。 现代父母选择休（xiū）闲旅游，以便他们的孩子在（zài）探索外国目（mù）的地的同时能（néng）够拥抱文化多样性。 这些经历（lì）使他们能够对新的哲学（xué）和思想（xiǎng）持开放态度， 并且在智力（lì）上也有所进步（bù）。这些因素正在推动市场增（zēng）长（zhǎng）。旅行（háng）的多（duō）样性正逐步在旅行（háng）地点（diǎn）选择、 旅行方式以及（jí）旅行模式（shì）上（shàng）有所（suǒ）改变。 旅行地点的（de）选择出现了（le）“网红”的特征（zhēng），在借助抖（dǒu）音、微（wēi）博、小红书（shū）等推广平台的过（guò）程中（zhōng），借助于社区大 V 传播、口碑传播（bō）打造了（le）类似于（yú）西安、长沙等网红城市及网红街道、网红玩法，“摔碗酒”“臭豆腐”“烟花秀” 正（zhèng）在成为地（dì）区（qū）旅（lǚ）游（yóu）的网红特色。 而对于偏远的地区也是一大（dà）利好，例如四川的理塘、甘陇祁连山地（dì）区等，在国外旅行的选择方面则出现了巴基斯坦、 土耳其（qí）及其他中东地区等非传统的旅游国家（jiā）——相较于欧洲、美国及日本等，地区特色正（zhèng）在（zài）通过互联（lián）网的力量得到传播与（yǔ）彰显。

        第（dì）一（yī）类旅行（háng）在旅行方式的（de）选择（zé）上（shàng）出现了“多渠（qú）道”的特点，有个人（rén）游、定制游、团队游、半团队游，充（chōng）分评估游客的多种需求（qiú）与目标价位从（cóng）而提供不同的（de）选择，进而（ér）增加（jiā）用户的市（shì）场细分、需求细分（fèn）。 不（bú）同的“渠道商”也在对产品和经（jīng）营（yíng）模式进（jìn）行补充与改革，例如线上有“携程”“去（qù）哪儿”“同（tóng）城（chéng）旅（lǚ）行”这（zhè）种与相关（guān）旅行社高度绑定的在线旅行平台，通过网（wǎng）络电子（zǐ）商（shāng）务的订（dìng）票、攻略、订酒店、订车等高频刚需进行市场（chǎng）外（wài）部（bù）拓展，连接线下旅行渠道商，进而做自己的渠道品（pǐn）牌， 从而加强了对用户提供多种产（chǎn）品，增（zēng）加（jiā）了用户的可选项与满意（yì）度。

       第二（èr）类旅（lǚ）行“渠（qú）道（dào）商（shāng）”通（tōng）过绑定“高成本”出（chū）行（háng）进行旅游拓展。 例如春（chūn）秋航空（kōng），春秋航空是由（yóu）一（yī）家旅行社进行拓展的低成本（běn）航空公司，通过低价航空机票与改革航空（kōng）体验带来高性价（jià）比游客，进而为游客提（tí）供衣食住（zhù）行等一条龙服务。

       第三类“渠道商”是依靠于（yú）品质（zhì）、价格（gé）打造私人定制服务（wù）， 用（yòng）质（zhì）量和（hé）特性化进行（háng）商业拓展并（bìng）取胜（shèng）。例如“伍悦会”“私人定制旅行网（wǎng）”“呼伦贝尔特色（sè）旅行”等（děng）网站（zhàn），正是（shì）依托高品质用户（hù）带（dài）来的高溢价，依托于（yú）地（dì）方（fāng）特色的地方定制（zhì）旅行，用“私人定（dìng）制（zhì）”这个专业化、专一（yī）化（huà）的模式进行模式（shì）探（tàn）究，最终（zhōng）为用户带来超高体验，为公司带来超（chāo）高利润。

       最后一种“渠道商”是依托于（yú）用户口碑、用户个人体验进（jìn）行传递的公司模式。 “马蜂窝旅（lǚ）行”“大众点评（píng）”“美团”及其他个人“微信公众号”“B 站 up 主”等，通过个（gè）人（rén）的体验（yàn）、测评（píng）进行内（nèi）容话输出，依靠平台的流量提供自己的旅行方（fāng）案，从而让消费者在（zài）多（duō）种评（píng）价与个性（xìng）化（huà）方案选择方面选择自己的产品。 而针对后疫情时期的旅行（háng）行（háng）业“渠（qú）道（dào）商”来（lái）说，在履（lǚ）行（háng）疫（yì）情防控职责、做（zuò）好用户体验的大背（bèi）景下则与各地区（qū） “卫生健康委员会”、 保险公司等进行多方（fāng）面（miàn）合（hé）作，在疫情信息及时通报、疫情管控措施及时落地与协调、用（yòng）户出（chū）行保险等方（fāng）面加强融合，以“社会风险理论（lùn）”为出发点降低旅行多方面（miàn）的成本（běn），这进一步改革（gé）了当下旅游（yóu）消（xiāo）费模式，提供了以“用户体验”“社会责任”为方（fāng）向的旅游消费新模式。

（二）旅行（háng）全球性

       由（yóu）于互联网的快速可用（yòng）性，人们现在知道全球所有地方的景点（diǎn）。 不断发展的（de）航空（kōng）航天（tiān）业也使这（zhè）些人能够前往他们（men）想去（qù）的所有地方景点。 目前（qián），所有景点都通过各种交通方式连接起来，这（zhè）促（cù）进了全球（qiú）连通性。 这正（zhèng）在增加休闲旅（lǚ）行的采（cǎi）用（yòng），从（cóng）而对市场（chǎng）增长产（chǎn）生积极影响。 当游客到达他们的旅行目的（de）地时，他们（men）就可以（yǐ）从众（zhòng）多观光（guāng）景（jǐng）点中进行（háng）选择。

       在前疫情时期，随着国（guó）内（nèi）旅行增（zēng）长的放（fàng）缓（huǎn）与国民收入水平的提高，国外（wài）旅行在很大程（chéng）度上（shàng）成为（wéi）市场的（de）选择与方向，例如传统（tǒng）的“新马泰游”“港澳游”“日本（běn）游”“欧（ōu）洲游”等。 但随（suí）着（zhe）新冠疫（yì）情在全球的大面积爆（bào）发，亚洲、欧洲、美洲等经济稍发达的地区正面临着疫情（qíng）的震荡。 例如（rú）以国际航（háng）空（kōng）预定公（gōng）司经（jīng）营状况为例，航空预定减少了 60—70%，全（quán）球航（háng）空（kōng）业（yè）损（sǔn）失了 840 亿（yì）美元。 航空制造业空客公司在全球（qiú）裁减了 15000 个工作岗位，实（shí）力较小的航空公司如意大利航空、挪威航空、葡萄牙航空等正在面（miàn）临（lín）破产（chǎn）威胁，公（gōng）司发展面临着巨大的挑战。 而巨头航（háng）空公司例如北美航空（kōng）、汉莎航空、法国航空等自身（shēn）也是危险（xiǎn）重重，艰难涉水。

       后（hòu）疫（yì）情（qíng）时期旅（lǚ）行的全球（qiú）性还面（miàn）临着 “风险全球（qiú）化”“地区疫情沟通”“新冠（guàn）疫苗签（qiān）证（zhèng）”等问题。 经济全球化所（suǒ）带来的一个侧（cè）面就是（shì）地（dì）区 “风险的全（quán）球化”，

例如全球运（yùn）输领域苏（sū）伊士运河的货船堵塞影响了全球油价及其他产品（pǐn）定（dìng）价， 索马里海盗的猖狂影响（xiǎng）了（le）全（quán）球（qiú）人员、货物（wù）的运输与流（liú）动（dòng）。从旅行全球化在（zài）全球（qiú）范围（wéi）的拓展来看， 更加（jiā）受（shòu）到地区不可预测风险的影响。 例如在（zài）巴黎、布鲁塞尔的恐（kǒng）怖袭击，中东地区的（de）国家（jiā）动荡（dàng）、全球地（dì）区汇率的影响等。这（zhè）次新冠疫（yì）情呈现出地（dì）区向全球（qiú）蔓延的态势，除了极少数（shù）“岛国”，其他的地区、国家都有了确诊病（bìng）例（lì），各（gè）国政（zhèng）府都采取（qǔ）了不同的控制措施（shī），例如隔离政策（cè）、地（dì）区封（fēng）闭政策、共存政策等（děng）。对于跨（kuà）国旅游这一形式，无论在出境国还是入境国（guó）的（de）政策措都在收紧， 相关情况可以从国内旅行市场份额第一的携程网看出， 跨国游（yóu）下降（jiàng）了（le）一半以上， 公（gōng）司（sī）整体（tǐ）市值（zhí）在疫情防控（kòng）期间（jiān）跌幅超过30%，缩（suō）水 700 亿（yì）元。 与携（xié）程网相同的旅行机（jī）构如途牛（niú）、凯撒旅业、中国（guó）国旅等都在下跌（diē），可见（jiàn）旅行全球（qiú）化（huà）趋势受疫情的影响短期内（nèi）正在减缓或（huò）衰（shuāi）退。

       后疫（yì）情（qíng）时代，在国家与疫情（qíng）共（gòng）存，恢复贸易开放、完成（chéng）疫苗种等工作后，旅游会有一定的“报复性”增长（zhǎng）。 不同的国（guó）家与地区面临新冠疫情（qíng）采取不同的（de）措（cuò）施，例如新加（jiā）坡、以（yǐ）色列、日本在（zài）国计民生的压力（lì）下采取了与（yǔ）病（bìng）毒（dú）共存的措施，而中国采取了新冠病毒“清零”的举（jǔ）措。 正是因为短期内主要（yào）国家无法对（duì）新（xīn）冠防治（zhì）措施达成（chéng）共识，无法取得一致的防治手（shǒu）段，所以未来（lái）一段时期内会（huì）面临着巨大的“不确定性”。 对于想要全球（qiú）旅（lǚ）行的游客（kè）而言，这种“不确定性”正在（zài）逐步（bù）放大。 针（zhēn）对（duì）这种“不确（què）定性”，全球主要国家与地区需要加（jiā）强疫（yì）情交流， 为（wéi）旅（lǚ）客提供方便，为经（jīng）济发展提供动力。 在（zài）后（hòu）新冠疫情时期，各个国家在护照签证（zhèng）方面增加了“疫（yì）苗签证”。 因为不同国家研（yán）制了不同的新（xīn）冠疫苗，如美国、中（zhōng）国、俄罗斯（sī）都研制出了新（xīn）冠疫苗，但不同国家（jiā）之间存（cún）在着不互认的因素， 旅客在入境（jìng）之前需要打入境国疫苗，检（jiǎn）验通（tōng）过才可以（yǐ）正式（shì）入境。 所以，未来“疫苗签（qiān）证”正在成为护照签证中的不可或缺的材料、 证明手段（duàn），这（zhè）为旅行全球增添（tiān）了高昂的（de）心理成本与（yǔ）预期压力。

（三）旅行可（kě）持续（xù）性

 旅行社和旅（lǚ）游业未来必（bì）须适（shì）应的一大趋势是全球对环保旅行（háng）的兴趣（qù）日益增加。在 2019 年联合国报告（gào）“旅游部门与交通运输相（xiàng）关的二氧化碳排放”中，旅游业被证明是气候变化的重要因素。如今，越（yuè）来越多的（de）游（yóu）客已经开始认识到他们的（de）旅行可能对受（shòu）影响地区产生（shēng）负面影（yǐng）响。因此（cǐ），越来越多的全球旅行者（zhě）相信可持续旅行和绿（lǜ）色旅行（háng）选择的重要性。 将这一点付诸（zhū）实践的一种方法是住在环保或绿色的（de）住宿环（huán）境中，这一概念（niàn）使专业绿色旅行（háng）公司变得更（gèng）受（shòu）欢（huān）迎。

 为了应（yīng）对全球能源短缺（quē）和污染，中国提出了“可持续发展”战略，而参照世界上（shàng）的较发达（dá）国家例如美国、日本、韩国（guó）、欧（ōu）洲（zhōu）大部分地区可以（yǐ）看出第三产业会在国民经济逐（zhú）步发展的过程中成为支柱性产业，这也是提高劳动力生产力、生产率的显著性特征。我国正处于由第一产（chǎn）业（yè）、 第（dì）二产业向第三产业过（guò）渡的生（shēng）产阶（jiē）段（duàn）， 我国不同的地区依据（jù）于地区发展（zhǎn）提出了不同的发展方向（xiàng）， 特色旅游正在成为地区发展的（de）选项（xiàng）。首先（xiān）是传统（tǒng）的旅游大省（shěng）例如四川、湖南、贵州（zhōu）等，打出了地区特（tè）色（sè）景点如九（jiǔ）寨沟、熊猫保（bǎo）护区、凤凰（huáng）古城、多彩贵州等（děng），通过进一步（bù）加深、吃透传统旅游资源，做大做强（qiáng）旅游（yóu）产业，开发旅游周边产业形成产业集（jí）群（qún），最终（zhōng）使区（qū）域发展可持（chí）续化、清洁化。 正如习近平总书记所说（shuō）的“绿水（shuǐ）青（qīng）山就是金山银山”。 其次是针对原第（dì）二产业较发达的城（chéng）市，例如山西大同、辽宁铁岭、黑（hēi）龙江大庆等，面临传统的煤、气、矿石等（děng）资源枯竭型城市， 正在加（jiā）大力（lì）度做好产业（yè）转型、 经（jīng）济（jì）转型。例如大同塑造了“大同（tóng）古城”这（zhè）一文化形（xíng）象，通过（guò）文化参与、赋值地方经济做好经济转型、经（jīng）济建设，借鉴文化旅（lǚ）游优势地区做好自己的可持续性（xìng）旅游经济。最后是针对区域特色城市形成的（de）文化品牌建设。例（lì）如（rú）四川理塘、新疆（jiāng）、西藏（cáng）、内蒙古呼（hū）伦贝尔、甘（gān）肃祁连（lián）山等地区，依靠地区文化优势如（rú）藏文化、回文化、蒙古文化等，在响应国（guó）家大力弘扬（yáng）我国传统文化、做好传统文化（huà）“双创”的大背（bèi）景下（xià），形成（chéng）民族、地区、文化特色旅游（yóu）经（jīng）济（jì），带动“老少边穷（qióng）”地区的经济发展（zhǎn），注入经济可持续发展的“强（qiáng）心针”，推动地区依（yī）靠自（zì）身资源优势（shì）达（dá）成全面小康， 这正是旅游经济（jì）可持续（xù）发展的手段和目标（biāo）。

       旅行可持续性也针（zhēn）对（duì）消费者人群。 当前我国国民经（jīng）济处（chù）在不断增长之中（zhōng），“恩格尔” 系数逐步走低，家庭支出在文化、旅行、购（gòu）买非（fēi）必需品等方面逐渐上升。 这充（chōng）分说明我国家庭消费（fèi）人群正处于“消费整体升级”的（de）过程中。 而旅行作为最常见的消（xiāo）费（fèi）者（zhě）消费行为与消费升级手段逐渐得到广（guǎng）大人（rén）民的认可，旅行是具（jù）有高频次（cì）消费的（de）消（xiāo）费行为，所以让中（zhōng）国（guó）消费者（zhě）认可旅行，进（jìn）行消费升（shēng）级换代和高频次消费是事关我国经济发展结构调（diào）整和可持续发展的关（guān）键环（huán）节。

四（sì）、后疫情时（shí）期旅游（yóu）行业总结

       经济（jì）全球性、发展全球（qiú）性、命（mìng）运全（quán）球（qiú）性是（shì）当（dāng）今世界人类社会生存、发（fā）展的主旋（xuán）律，按（àn）照德国社（shè）会学家乌尔（ěr）里希 * 贝克（kè）的理论，这种全球性所伴随的又是“地区风险（xiǎn）的全球化”。 例如我（wǒ）们在上（shàng）文所举出的苏伊士运河堵塞、索马里（lǐ）海盗以及至（zhì）今仍然在当全球肆虐的新冠（guàn）疫（yì）情（qíng）， 让我们看见今天的经济发展、国计民生（shēng）正面临着更多的“不确定性（xìng）”。 对于今天的旅游行业来（lái）说， 如（rú）何（hé）在后疫情时期（qī）坚持和发展，挺过疫情的阴霾，最终（zhōng）看（kàn）到胜利的曙光，是事关企业和行业生死（sǐ）存（cún）亡（wáng）的大事，旅游行业的三种特征“旅行多样性（xìng）、旅行全球性、旅行可持续性”不（bú）会随着（zhe）新冠疫情（qíng）的到来而终（zhōng）结，也不会完全不受到新冠疫情的（de）影（yǐng）响。 新（xīn）冠疫情事关人类整体命运、行（háng）业整体发展、国（guó）民个（gè）人生存状态，只有加强（qiáng）地区和（hé）国家之间的疫情沟通，寻找人类最大公约数所认同的新冠解决方案，疫苗（miáo）互相认可（kě）才能最终度过这场“人类命运共同体”的考验，才会（huì）带动（dòng）全（quán）球经济（jì）复苏，旅游行业才能（néng）再一次发展。